Foire Aux Questions

Consultez les questions ci-dessous pour tenter de résoudre votre problème.
Le cas contraire n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions répondre à toutes vos questions.

Bleu Blanc Box

Le concept

Recevez un bout de France à l’étranger.
BLEU BLANC BOX est la première box de produits français livrée chaque mois chez vous partout dans le monde.

Qu’est-ce que l’on trouve dans cette box ?

Bleu Blanc Box vous envoie chaque mois entre 5 à 7 produits français composés des grandes marques qui vous manquent, des produits qui vous rappellent votre enfance et des nouveautés. Un livret accompagnera la présentation des produits.

Mon compte

Comment modifier mon mot de passe ?

Rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre dans votre espace « Mon Compte », rubrique « informations personnelles » et de rentrer votre nouveau mot de passe.

Oups, j'ai oublié mon mot de passe !

Pas de souci, il vous suffit de cliquer sur « mot de passe oublié » et renseigner votre adresse e-mail afin de recevoir votre nouveau mot de passe.

Comment modifier mes infos personnelles ?

Rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre dans votre espace « Mon Compte », rubrique « informations personnelles » et de modifier les données que vous souhaitez.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

Etes-vous sûr(e) d’utiliser l’adresse mail avec laquelle vous aviez créé votre compte BLEU BLANC BOX ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, nous vous invitons à lire la réponse concernée à cette question.

Mon colis

Puis-je choisir les produits que je vais recevoir dans ma box ?

Non, nous tenons à ce que cela reste une surprise. Les produits sont rigoureusement sélectionnés par nos soins et vous permettront parfois de découvrir de nouveaux producteurs mais également vous faire redécouvrir des produits et/ou marques pour lesquels vous seriez nostalgique…

J’ai adoré un produit reçu dans mon colis ! Où puis-je l’acheter ?

Dans le futur nous espérons pouvoir vous proposer un eshop afin de commander tous les produits qui vous font envie. Malheureusement nous ne pouvons pas encore vous proposer ce service (patience, patience). En revanche, nos précédentes box peuvent être recommandées selon les stocks disponibles.

Un des produits est endommagé, que faire?

Nous sommes désolés qu’un produit vous soit parvenu abîmé ! Envoyez-nous une photo des dégâts à contact@bleublancbox.com et nous trouverons ensemble une solution.

Un des produits est manquant que faire ?

Vous trouverez dans votre Box un magazine présentant les produits contenus dans votre Box. Si en dépit de nos efforts un produit venait à manquer, signalez nous l’erreur à contact@bleublancbox.com et nous trouverons ensemble une solution.

Mon abonnement

Quels sont les différents types d’abonnements ?

Avec la formule d’abonnement sans engagement vous recevrez chaque mois* un nouveau colis. Vous êtes facturé mensuellement et vous pouvez vous désabonner à tout moment d’un simple clic. Il n’y a pas de durée minimum d’engagement.
Vous pouvez également choisir l’une des 3 formules 3, 6 ou 10 box*. Vous réglez à la commande et recevez vos box mensuellement pendant 3 mois, 6 mois et 10 mois*
*pas de livraison en Juillet-Août

Dois-je me réabonner tous les mois ?

Notre formule d’abonnement mensuelle sans engagement est reconduite automatiquement jusqu'à ce que vous vous désabonniez.  Aucune action de votre part n’est nécessaire. Si vous avez opté pour une formule 3,6 ou 10 box, il est inutile de se réabonner chaque mois.

Comment s’abonner ?

Rendez-vous sur la page « S'abonner » ou « Offrir », puis choisissez votre formule.
(cf rubrique quels sont les différents types d’abonnement ? )

Quand vais-je recevoir ma première box ?

La première box reçue dépend de la date de votre inscription. Vous avez jusqu'au dernier jour de chaque mois pour vous inscrire pour recevoir la box du mois suivant dans la limite des stocks disponibles. Par exemple, si vous passez commande le 15 Octobre, vous recevrez votre première box dans le courant du mois de Novembre.

Le mois de réception de votre première box est précisé au moment de votre abonnement ainsi que dans l'espace Mon Compte.

Est-il possible de recevoir les box précédentes ?

Malheureusement vous ne pouvez recevoir que les Box correspondant à votre abonnement. Par contre vous pouvez recommander les précédentes box (dans la limite des stocks disponibles). Retrouvez-les sur l’onglet “les box”.

Comment faire pour me désabonner ?

Nous sommes désolés que vous souhaitiez déjà nous quitter.  Vous pouvez vous désabonner directement dans l'espace Mon Compte, rubrique « mes abonnements » puis cliquer sur « résiliation ». Si une box est déjà en cours de préparation, alors votre désabonnement prendra effet après son envoi.

Puis-je offrir la Bleu Blanc Box à un proche ?

Oui, tout est prévu, vous pouvez faire plaisir à un proche en lui offrant la Bleu Blanc Box. Nous avons plusieurs types d'abonnement : 1 box, 3 box, 6 box et 10 box (pas de livraison en juillet et août). La totalité du paiement se fait au moment de la souscription de l'abonnement.

Le système de paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Le paiement des abonnements se fait uniquement par carte bancaire. Nous acceptons la grande majorité des cartes de paiement. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontriez la moindre difficulté contact@bleublancbox.com.

Le paiement est-il sécurisé ?

Vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité, celui-ci se fait sur notre site via une plateforme sécurisée avec un protocole de transfert de données est chiffré via https. Plus d'informations ici.

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Il suffit de vous connecter à votre espace Mon Compte, rubrique « mes abonnements » puis cliquer sur « changer de CB » pour renseigner votre nouveau numéro de carte.

Où trouver ma facture ?

Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace Mon Compte, rubrique « mes Commandes ». Vous y trouverez les factures correspondantes à chacune de vos Box.

Quand auront lieu les prélèvements ?

Dans le cadre d'un abonnement mensuel, votre premier prélèvement aura lieu à l'inscription. Les mois suivants votre compte sera débité quelques jours avant chaque livraison, aux alentours du 15 de chaque mois.
Dans le cadre d’un abonnement 3, 6 ou 10 box, le montant de l'intégralité de cet abonnement sera prélevé à l’inscription. La période suivante vous sera prélevée autour du 15 du mois suivant la période.

Nous savons que vous êtes souvent indisponible en Juillet-Août. Il n’y a donc pas de livraison à cette période. Vous n’aurez donc pas de prélèvement à cette période.

J'ai un problème de paiement ! Que faire ?

Il est possible que votre banque exige une autorisation particulière pour le prélèvement en ligne. Si vous rencontrez un problème de paiement, vous devriez donc la contacter directement.

J'ai reçu un mail m'indiquant que le prélèvement pour mon abonnement pose problème ce mois-ci. Que faire ?

Pour solutionner ce problème, vous devez modifier ou entrer à nouveau vos coordonnées bancaires dans l'espace Mon Compte, rubrique Mes abonnements, en cliquant sur "Changer de CB" afin de déclencher une nouvelle tentative de prélèvement. Vous avez jusqu’à la fin du mois pour régler votre commande. Dans le cas où nous ayez besoin de plus de temps, votre abonnement sera automatiquement suspendu. Il pourra reprendre à la box suivante.

Le système de livraison

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons partout dans le monde ou presque. Vous pouvez retrouver toutes nos destinations dans le menu déroulant 'Pays' lorsque vous entrez votre adresse de livraison. Si vous ne trouvez pas votre pays de résidence, envoyez-nous un message à contact@bleublancbox.com, nous ferons notre possible pour trouver une solution.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais de livraison sont de 4,90€ par box quelle que soit la destination. 

Dois-je payer des frais de douanes ?

Les éventuels frais de douane sont fonction de la législation locale et restent à votre charge. Dans la grande majorité des cas, il n’y a pas de frais de douane pour des colis de faible valeur monétaire comme BLEU BLANC BOX.

Ma box m'attendait à la poste et je n'ai pas pu la récupérer. Que faire ?

Si vous n’êtes pas disponible lors de la livraison de votre box, une notification vous est laissée et vous pouvez la récupérer en bureau de poste pendant un temps déterminé (le délai varie d’un pays à l’autre). Si vous laissez passer ce délai, la box est réexpédiée en France. Compte tenu des frais d’expédition et de traitement, nous ne pourrons malheureusement pas vous l’envoyer à nouveau.

Je n’ai pas reçu ma box, que faire ?

Les délais de livraison varient d'un pays à l'autre, mais de façon générale vous devriez recevoir votre box du mois M avant le 31 du mois. Si vous rencontrez des difficultés de livraison, n’hésitez pas à nous contacter contact@bleublancbox.com.

Je pars en vacances cet été. Comment récupérer ma box ?

Nous savons que vous êtes souvent indisponible en Juillet-Août. Il n’y a donc pas de livraison à cette période. Vous n’aurez donc pas de prélèvement à cette période.

Codes promotionnels

J’ai oublié d’entrer un code promo au moment de ma commande, puis-je en bénéficier a posteriori ?

Malheureusement, si vous n’avez pas entré ce code, il est impossible de vous en faire bénéficier à posteriori en raison de contraintes logistiques trop fortes.

Que faire si mon code promo ne fonctionne pas ?

Les codes de réduction prennent souvent la forme d’un ensemble de lettres et de chiffres : si votre code ne fonctionne pas, n’hésitez pas à vérifier les majuscules, les minuscules, la ponctuation, les espaces utilisés… et la date de péremption du code. Si malgré cela le code ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à nous contacter à contact@bleublancbox.com.

Parrainage

Quelle sont les formules de parrainage ?

Nos formules de parrainage seront actives très prochainement.

Comment parrainer un(e) ami(e) ?

Nos formules de parrainage seront actives très prochainement.

Divers

Je ne reçois pas vos emails, que faire ?

Avez-vous vérifié que nos e-mails n’arrivent pas dans votre boite de mails indésirables ? Pensez à vérifier à cet endroit et à enregistrer notre adresse pour ne pas qu’ils y arrivent automatiquement. Il est aussi possible que l’adresse e-mail que vous avez renseignée comporte une erreur. Pour le vérifier, rendez-vous dans votre espace mon compte / informations personnelles, vérifiez vos données et cliquez sur “enregistrer".

J’aimerais laisser un témoignage, comment faire ?

Votre avis est très important pour nous ! N’hésitez pas à nous faire part de votre expérience par email contact@bleublancbox.com ou directement sur notre page Facebook.

Puis-je postuler chez Bleu Blanc Box ?

Vous pouvez envoyer votre CV à contact@bleublancbox.com

 

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